BBS ha sviluppato e prodotto un sistema conversazionale totalmente automatizzato per rispondere alle richieste di informazioni degli utenti della televisione nazionale italiana. Sviluppato da BBS per Rai Way, il sistema di Artificial Intelligence, utilizzato su scala nazionale, permette di ricevere le segnalazioni degli utenti, risponde automaticamente in linguaggio naturale in base alle richieste di informazione pertinenti e permette una gestione automatizzata della chiamata lato operatore, aggiornando costantemente l’azienda Rai Way sull’andamento delle problematiche rilevate dagli utenti.Un progetto di AI applicata alla gestione dell’helpdesk multicanale sviluppata grazie anche al supporto dell’Università degli studi di Brescia e all’Universita’ Federico II di Napoli, recentemente presentato in Confindustria a Brescia.
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